Złoty Zderzak 2014 dla STU Ergo Hestia!

3 grudnia 2014 roku podczas IX Dyskusyjnego Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych, Polska Izba Motoryzacji już po raz dziewiąty ogłosiła wyniki Badania Satysfakcji ze współpracy Warsztatów Naprawczych z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi. Łącznie oceniano 19 firm ubezpieczeniowych (w kol. alfabetycznej): ALLIANZ, AVIVA, AXA, BENEFIA , BRE UBEZPIECZENIA, COMPENSA, CONCORDIA, ERGO HESTIA, GENERALI, GOTHAER, INTERRISK, LIBERTY UBEZPIECZENIA, LINK4 , MTU , PROAMA, PZU, TUW TUW, UNIQA, WARTA.

W mijającym już roku nagrodę Złotego Zderzaka otrzymała STU Ergo Hestia, którego ocena średnia wyniosła (3,41), na drugim miejscu znalazł się stały bywalec podium czyli TUiR Allianz z oceną (3,26). Trzecie miejsce zajęła dawno nie widziana w czołówce TUiR WARTA z wynikiem na poziomie (3,18). Przypomnijmy, że skala była od 1 do 5 gdzie jeden było oceną najniższą a pięć najwyższą.
W tym roku warsztaty naprawcze zachowały spory dystans do wystawiania wysokich not firmom ubezpieczeniowym. Stąd tak wyważone średnie dla pierwszej trójki.
W tegorocznej edycji Badania oceniane były między innymi:

– Ogólna jakość współpracy z poszczególnymi TU w zakresie likwidacji szkód w porównaniu z poprzednim rokiem
– Poziom kompetencji i rzetelności pracy likwidatorów (technicznych i merytorycznych) w poszczególnych TU
– Sprawność przebiegu likwidacji szkód komunikacyjnych w poszczególnych TU
– Prawidłowość i szybkość pełnych wypłat w poszczególnych TU
– Uznawanie stosowania części oryginalnych w szkodach OC przez poszczególne TU
– Akceptacja stawek RBG przez poszczególne TU
– Przychylność poszczególnych TU dla stosowania samochodów zastępczych
– Ilość skarg, odwołań od decyzji i pozwów sądowych składanych do poszczególnych TU

Najsłabsze oceny warsztaty wystawiły za rozliczenia kosztów wynajmu samochodu zastępczego średnia w tym pytaniu nie przekroczyła 3,2 pkt.

Zwycięzcom gratulujemy a warsztatom dziękujemy za czynny udział w badaniu. Następne już w przyszłym roku!

Przypomnijmy, że w bieżącym roku sponsorem nagrody była firma DAT Polska Sp. z o.o.